Tuyệt chiêu thuyết phục hạ gục khách hàng

Tác giả: Steve J. Martin, Noah J.Golstein và Robert B.Cialdini

Số chương: 52

Đọc thử

Giới thiệu sách

Thành công thuyết phục người khác thực hiện hành động cụ thể là một kỹ năng thiết yếu trong cả kinh doanh lẫn đời sống hàng ngày. Trong The Small BIG (tạm dịch là Thay đổi nhỏ, tác động lớn), Steve J. Martin, Noah J.Golstein và Robert B.Cialdini đã xác định hơn 50 cách thay đổi nhỏ “Ảnh hưởng và thuyết phục người khác theo cách hiệu quả và đạo đức.”

Trong cuốn sách, các nhà khoa học đã thực hiện rất nhiều nghiên cứu khác nhau để chứng minh chỉ một tác động nhỏ có thể dẫn đến một thay đổi lớn.

Chỉ cần thêm cụm từ “phần lớn mọi người trong mã bưu điện của bạn phải trả thuế đúng hạn” dẫn đến việc chính phủ Anh leo thang tốc độ thu thuế quá hạn từ 57% lên 86%. Chi phí của sự thay đổi là thực tế bằng không và mức tăng ròng là 270 triệu bảng mỗi năm. Đây là một ứng dụng của nguyên tắc chứng minh xã hội, và chương cung cấp lời khuyên rõ ràng cho bất cứ ai tìm kiếm để thu thập trên tiền nợ.

Yêu cầu một bệnh nhân ghi lại thông tin cuộc hẹn riêng của họ (chứ không phải là nhân viên tiếp tân làm điều đó) dẫn đến giảm 18 phần trăm số người không thể hiện cuộc hẹn tiếp theo của họ. Trong một cuộc biểu tình của nguyên tắc cam kết và nhất quán, các tác giả dạy chúng ta cách ngăn chặn các cuộc hẹn nhỡ từ việc tạo ra các chi phí lớn. Ước tính chi phí cho các cuộc hẹn bị lỡ ở Anh là hơn một tỷ đô la một năm. Sự thay đổi nhỏ này giúp tiết kiệm được 180 triệu đô la và cung cấp một bài học cho bất kỳ luật sư, nhà hàng hoặc doanh nhân nào bị ảnh hưởng khi ai đó thổi cuộc họp hoặc cuộc hẹn.

Có rất nhiều câu chuyện và bài học tuyệt vời hơn nữa mà bất kỳ ai quan tâm đến việc thương lượng theo cách của họ để có thực sự nợ chính mình và khách hàng của họ để đọc The Small BIG. Nó chắc chắn sẽ chỉ ra một số cách nhỏ để bạn tạo nên sự khác biệt lớn trong sự thành công của các cuộc đàm phán của bạn.

Được đánh giá là “một thành tựu” – theo tác giả bán chạy nhất New York Times, cuốn sách sẽ cho bạn biết:

Từ những thay đổi NHỎ có thể dẫn đến sự khác biệt TO LỚN trong kết quả.
Bí quyết giúp các doanh nghiệp “ảnh hưởng và thuyết phục người khác theo cách hiệu quả và đạo đức.”
Các thay đổi LỚN NHỎ (thực tế là hơn 50) được áp dụng trên nhiều lĩnh vực khác nhau.
Thay đổi môi trường của con người có thể thay đổi suy nghĩ của họ.

Danh sách chương

Tuyệt chiêu thuyết phục, hạ gục khách hàng

Giới thiệu

Chương 1 - Thay đổi LỚN NHỎ nào thuyết phục mọi người đóng thuế đúng hạn?

Chương 2 - Thay đổi LỚN NHỎ nào thuyết phục con người đi ngược lại đám đông?

Chương 3 - Thay đổi NHỎ nào trong cấu trúc thông điệp dẫn đến những thay đổi LỚN trong kết quả?

Chương 4 - Thay đổi LỚN NHỎ nào giúp bạn sửa sai?

Chương 5 - Làm thế nào một thay đổi NHỎ trong tên gọi có thể tạo ra một khác biệt LỚN trong cuộc chơi?

Chương 6 - Bước đi NHỎ nào dẫn đến bước nhảy LỚN trong xây dựng quan hệ, đối tác và làm việc nhóm?

Chương 7 - Thay đổi LỚN NHỎ nào giúp bạn trở nên thông thái hơn nhờ vốn kinh nghiệm đã có?

Chương 8 - Thay đổi LỚN NHỎ nào thuyết phục mọi người giữ đúng hẹn?

Chương 9 - Thay đổi LỚN NHỎ nào giúp nỗ lực thuyết phục của bạn lặp lại thắng lợi?

Chương 10 - Thay đổi LỚN NHỎ nào đảm bảo nỗ lực ảnh hưởng của bạn không phản tác dụng?

Chương 11 - Thay đổi LỚN NHỎ nào giúp bạn gia tăng hiệu suất của nhân viên?*

Chương 12 - Những thay đổi LỚN NHỎ nào bạn nên tránh để ra quyết định thành công?

Chương 13 - Thay đổi LỚN NHỎ đóng vai trò mấu chốt trong lập kế hoạch thuyết phục?

Chương 14 - Thay đổi LỚN NHỎ nào khóa chặt mọi người vào nỗ lực thuyết phục của bạn?

Chương 15 - Bạn nợ bản thân thay đổi LỚN NHỎ nào?

Chương 16 - Thay đổi LỚN NHỎ nào có thể tái kết nối con người với mục đích của bản thân?

Chương 17 - Những thay đổi LỚN NHỎ nào khiến lựa chọn mặc định trở nên hiệu quả hơn?

Chương 18 - Thay đổi LỚN NHỎ nào có thể giảm xu hướng trì hoãn của con người? (Và cả của bạn!)

Chương 19 - Thay đổi LỚN NHỎ giữ chân khách hàng lại với bạn?

Chương 20 - Thay đổi LỚN NHỎ nào biến tiềm năng thành hiện thực?

Chương 21 - Thay đổi LỚN NHỎ nào có thể gia tăng hiệu quả những cuộc họp?

Chương 22 - Thay đổi LỚN NHỎ nào đảm bảo bạn ăn mặc đúng để thành công?

Chương 23 - Thay đổi NHỎ nào tạo ra tác động LỚN khi bạn phải định danh nhóm của mình là nhóm chuyên gia?

Chương 24 - Thay đổi LỚN NHỎ bất ngờ nào có thể gia tăng sức thuyết phục cho một chuyên gia đang có phần phân vân?

Chương 25 - Thay đổi LỚN NHỎ nào giúp bạn không trở thành Mắt xích yếu nhất?

Chương 26 - Thay đổi LỚN NHỎ nào có thể khuyến khích tư duy sáng tạo?

Chương 27 - Làm thế nào thay đổi NHỎ về địa điểm lại có thể dẫn đến khác biệt LỚN trong buổi đàm phán?

Chương 28 - Thay đổi LỚN NHỎ nào có thể gia tăng quyền lực và tính thuyết phục cho bạn?

Chương 29 - Vì sao tình yêu là cái LỚN NHỎ duy nhất bạn cần?

Chương 30 - Thay đổi LỚN NHỎ nào có thể giúp bạn tìm ra món quà tuyệt vời?

Chương 31 - Lợi thế LỚN nào đến từ hành động dàn xếp trao đổi NHỎ?

Chương 32 - Vì sao trong khi đang gây ảnh hưởng lên mọi người, chỉ một hành động thể hiện sự đánh giá cao NHỎ bé lại tạo ra khác biệt LỚN?

Chương 33 - Liệu bất ngờ có thể là hạt giống NHỎ mang lại vụ mùa LỚN hay không?

Chương 34 - Thay đổi LỚN NHỎ nào có thể cho bạn sự giúp đỡ mà bạn cần?

Chương 35 - Thay đổi LỚN NHỎ nào tạo ra khác biệt để đàm phán hiệu quả?

Chương 36 - Sự chính xác có thể là thay đổi LỚN NHỎ để trả giá hiệu quả hơn?

Chương 37 - Vì sao thay đổi NHỎ trong con số cuối có thể tạo ra khác biệt LỚN trong truyền thông?

Chương 38 - Liệu thay đổi NHỎ trong thứ tự có thể trở tạo ra khác biệt LỚN giúp bạn có nhiều đơn đặt hàng hơn không?

Chương 39 - Thay đổi LỚN NHỎ nào mang lại cho bạn nhiều lợi ích hơn từ khoản tiền đầu tư nhỏ hơn?

Chương 40 - Hành động hỏi từng phần NHỎ tạo ra khác biệt lớn như thế nào?

Chương 41 - Vì sao nhấn mạnh các đặc điểm giống nhau là thay đổi LỚN NHỎ giúp gia tăng hiệu quả chiến dịch của bạn?

Chương 42 - Thay đổi LỚN NHỎ nào bảo đảm chi phí không trở thành chi phí cơ hội?

Chương 43 - Thay đổi LỚN NHỎ nào có thể giúp thúc đẩy mọi người (và chính bản thân bạn) hoàn thành nhiệm vụ?

Chương 44 - Thay đổi LỚN NHỎ nào khiến khách hàng trung thành hơn?

Chương 45 - Làm cách nào để thay đổi LỚN NHỎ trong phép tính 1+1 cho ra kết quả lớn hơn 2?

Chương 46 - Bước lùi NHỎ nào có thể dẫn đến bước nhảy vọt TO LỚN?

Chương 47 - Làm cách nào thực hiện các bước đi LỚN từ những thất bại NHỎ của những người khác?

Chương 48 - Làm thế nào mà một thay đổi NHỎchuyển từ thái độ chối bỏ sai lầm sang quản lý sai lầm lại dẫn đến thành công LỚN?

Chương 49 - Làm thế nào một thay đổi NHỎ trong việc định thời điểm lại tạo ra khác biệt LỚN trong các đánh giá trực tuyến?

Chương 50 - Thay đổi NHỎ nào trong email sẽ tạo ra khác biệt LỚN làm cho việc đàm phán với đối tác kinh doanh trở nên dễ dàng hơn?

Chương 51 - Bằng cách nào chỉ một cú chạm NHỎ làm gia tăng giá trị LỚN?

Chương 52 - Cái tốt nhất để đến cuối cùng. Thay đổi LỚN NHỎ nào có thể tạo ra khác biệt tổng thể?

Thay đổi LỚN NHỎ: Chương thưởng

Lời cảm ơn

Chú thích